Veuillez noter que toutes les taxes et frais de douane sont déjà inclus dans le prix.

Cela exclut l'expédition vers des pays situés en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, des frais de dédouanement supplémentaires peuvent s'appliquer, qui sont à la charge du destinataire et ne sont pas remboursables.

Si vous avez des questions concernant les frais de port et/ou les pays de destination, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à notre service clientèle à l'adresse suivante

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Si vous commandez plusieurs articles, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer. Si c'est le cas, ces frais seront ajoutés à la caisse de la commande ou notre service clientèle prendra contact avec vous.

Nous ferons en sorte que votre commande soit préparée pour l'expédition dans les plus brefs délais. Veuillez toutefois noter que les délais de livraison peuvent être plus longs pendant les périodes de pointe telles que les fêtes de fin d'année ou les jours fériés.

Veuillez noter que les jours fériés internationaux ou les jours fériés légaux locaux dans le pays de destination peuvent entraîner des retards de livraison dans le pays de destination. Nos colis sont expédiés depuis le Royaume-Uni, votre livraison peut donc également être affectée par des jours fériés au Royaume-Uni. Nous nous excusons par avance pour tout désagrément que ce retard pourrait causer.

Toutes les commandes passées avant 18 heures sont expédiées le jour même - les commandes passées après 18 heures sont expédiées le jour ouvrable suivant. Par exemple, si vous passez une commande le vendredi ou le week-end avant 18 heures, les marchandises seront expédiées le lundi.

Veuillez noter que toutes les taxes et frais de douane sont déjà inclus dans le prix pour toute commande expédiée vers l'UE continentale.

Les délais de livraison précités s’appliquent uniquement aux articles disponibles en stock au moment de la commande. Si l'article choisi n'est pas en stock au moment de la commande, la date d’arrivée prévue du produit dans nos locaux sera précisée près du bouton "Ajouter au panier". Si aucune date n'est indiquée près du bouton "Ajouter au panier", le produit est en stock et vous serez livré dans les délais indiqués ci-dessus, selon l’option de livraison choisie.

Nous ne vous facturons qu'une seule fois la livraison de votre commande, même si nous vous envoyons parfois plus d'un colis. Donc, si certains des articles commandés sont en stock et que certains ne le sont pas, nous procéderons à l'envoi de ceux qui le sont immédiatement et des autres dès qu'ils entrent en stock, mais vous ne payez qu'une seule fois le service.

Veuillez noter : Si vous spécifiez toute instruction particulière accompagnant vos coordonnées de livraison, nous ne pourrons pas être tenus pour responsables si le colis se perd en transit.

Comme les instructions particulières indiquées sont automatiquement appliquées à l’adresse de livraison, veuillez bien les vérifier avant de valider la commande.

La livraison de colis avec emballage cadeau peut nécessiter un délai supplémentaire de 24 heures.

Les frais d'emballage cadeau ne sont pas remboursables en cas de retour de la commande.

Nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour vous assurer une livraison de votre commande dans les délais indiqués. Il se peut que des événements hors de notre contrôle occasionnent un retard de livraison alors que le colis a été remis au transporteur et nous ne pouvons pas être tenus pour responsables de tels retards.

Tous les colis sont parfaitement assurés et si une perte ou un retard affecte votre colis, veuillez nous en informer et nous agirons rapidement pour le localiser, sous réserve des conditions ci-dessous. Toute réclamation pour article(s) manquant(s) doit être faite dans les 21 jours suivant la date de votre commande.

Si l'un des produits de votre commande est manquant au moment de la livraison, cela doit nous être signalé dans les 21 jours suivants la date de votre commande.

Les réclamations pour articles manquants ne seront acceptées que si elles sont soumises avec une copie du formulaire d'expédition joint dans votre colis.

• Livraison Standard – Les colis sont considérés comme perdus lors du transport s’ils n’ont pas été livrés sous 14 jours ouvrés* à compter de la date d’expédition.

• Veuillez noter que nous vous demanderons de remplir un formulaire de réclamation avant de vous envoyer un produit de remplacement. Une fois cela fait, nous nous assurons de vous expédier le colis dans les plus brefs délais.

• Nous vous rembourserons (le cas échéant) les frais de retour acquittés si le défaut est avéré sur l'article. Veuillez nous adresser un courrier électronique à: serviceclient@sportsshoes.com
  (Les conditions générales s'appliquent. Tout remboursement sera effectué après réception des marchandises et sur présentation de la preuve d'affranchissement correspondante.)

Livraison standard et express - Les articles sont considérés comme manquants par nos transporteurs s'ils ne sont pas arrivés dans les 14 jours suivant la date d'expédition.

Veuillez noter que nous vous demanderons de remplir un formulaire de perte avant de vous envoyer des articles de remplacement. Nous veillerons alors à ce que les articles de remplacement vous soient envoyés immédiatement.

Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs article(s) ?

C'est simple, rapide et sans tracas. Nous nous ferons un plaisir de procéder à un échange ou à un remboursement aux conditions énoncées ci-dessous.

Nous échangeons ou remboursons tous les articles qui :

• Nous sont retournés dans les 100 jours suivant leur réception* (voir notre politique de retour, ci-dessous)

• Nous sont retournés en partait état, avec leur emballage d’origine et avec les étiquettes attachées.

• Pour des raisons de santé publique et d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de sous-vêtements et vêtements de bain qui ont été portés.

*Notre politique de retour n’affecte pas vos droits statutaires, en particulier votre droit de rétractation.

Pour tous les achats effectués sur SportsShoes, nous vous garantissons, en plus du droit de rétractation légal, la possibilité de nous retourner un produit sous 100 jours à compter de la réception des marchandises. Vous pouvez ainsi vous retirer du contrat, même après l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, en nous retournant les marchandises dans les 100 jours suivant leur réception (le délai commence le jour suivant la réception des marchandises), à condition que les marchandises soient complètes et restituées dans leur emballage d'origine dans un état inutilisé et intact.

Veuillez noter que tous les articles retournés doivent l'être via un service droits acquittés. Tout article retourné droits non acquittés ne sera pas accepté.

Bonne nouvelle, nous venons de nous associer à ZigZag pour vous offrir un service de retour produit facile à utiliser. Si votre colis ne dépasse pas 15 kg, vous pouvez désormais le retourner en quelques clics via la procédure en ligne de ZigZag.

• Veuillez empaqueter convenablement votre colis, de préférence en utilisant l’emballage originel avec les étiquettes encore attachées, et en ayant pris soin d’ôter l’étiquette de livraison.

• Veuillez inclure le bordereau de livraison originel dans le colis en précisant la raison du retour.

• Veuillez aussi joindre votre facture ou formulaire de retour, en nous indiquant si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

• Imprimez et collez l’étiquette de retour que vous devrez utiliser dans un délai de 5 jours.

• Retournez votre colis en vous rendant en bureau de poste et récupérez la preuve de dépôt. Ne renvoyez pas le colis sans obtenir la preuve de dépôt.

• Conservez précieusement la preuve de dépôt qui justifie votre retour en cas de colis égaré ou de retard d’acheminement.

• Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'assurer le colis en cas de perte de l'article en retour.

Veuillez noter que vous pouvez utiliser la solution ZigZag pour tous les colis internationaux, quel que soit le transporteur.

Si vous avez des questions à propos du retour de votre/vos article(s), n’hésitez pas à nous envoyer un courrier électronique à returns@sportsshoes.com

• Lorsque vous retournez votre article pour échange, pensez à indiquer la référence et la taille des articles souhaités en remplacement.

• Nous vous expédierons les articles de remplacement sans frais postaux.

• Les demandes d'échange sont traitées par priorité de date de retour, dans la mesure des stocks disponibles et réexpédiées dans les meilleurs délais. En cas d'indisponibilité, nous procéderons alors au remboursement de l'article retourné.

• N’oubliez pas qu’il peut y avoir de légers retards durant les périodes de grande affluence.

• Pour un remboursement complet, veuillez-vous assurer que tous les articles des lots promotionnels ou cadeau gratuit sont retournés.

• Les retours partiels sur les lots promotionnels seront remboursés au prorata.

• Les cadeaux gratuits doivent être retournés avec leur produit parent, afin de recevoir un remboursement complet, sinon le produit parent sera remboursé à son prix d'achat moins la valeur du cadeau gratuit.

• Les cadeaux gratuits ne sont pas remboursables.

• Nous vous rembourserons votre article sur le même moyen de paiement que celui utilisé à l’origine. Sauf en cas de paiement par mandat postal ou espèces, auquel cas nous vous rembourserons par chèque.

• Nous faisons tout notre possible pour traiter les remboursements dans un délai de 24 heures après réception du produit en retour. Cependant en période de grande affluence, veuillez compter jusqu'à 7 jours ouvrés pour obtenir votre remboursement.

• Vous recevrez un courrier électronique vous confirmant que nous avons procédé à votre remboursement.

• Veuillez noter : Le papier cadeau n’est pas remboursable.

• Nous vous rembourserons (le cas échéant) les frais de retour acquittés si le défaut est avéré sur l'article. Veuillez nous adresser un courrier électronique à: serviceclient@sportsshoes.com
  (Termes et conditions d'application. Tout remboursement sera effectué après réception des marchandises et sur présentation de la preuve d'affranchissement correspondante.)

Nous nous efforcerons de revenir vers vous dans un délai de 24 heures après réception de votre colis, bien que durant les périodes de grande affluence, ce delai puisse etre légèrement rallongé.

• Les articles défectueux doivent être retournés dans un délai raisonnable et doivent être dans un état propre et sec. Tous les articles ne respectant pas ces conditions seront renvoyés au client.

• Veuillez indiquer toutes vos coordonnées et joindre une note expliquant le défaut et donnant toute autre précision utile.

• Nous nous efforcerons de revenir vers vous dans un délai de 24 heures après réception de votre colis, bien que durant les périodes de grande affluence, ce delai puisse etre légèrement rallongé.

• Si le défaut est avéré, nous vous rembourserons les frais de retour engagés sur présentation du reçu postal et sur une base raisonnable.

• Dans le cas où le défaut serait difficilement identifiable, nous nous réservons le droit de demander un second avis auprès du fabricant du produit.

• *Notre politique de retour n’affecte pas vos droits statutaires, en particulier votre droit de rétractation.

Si vous changez d’avis, vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez passé votre commande.

AVANT L’EXPÉDITION

Si vous changez d'avis et souhaitez renoncer à votre achat avant l’envoi de la commande, nous vous recommandons de nous contacter par téléphone dès que possible après avoir passé la commande. Nous ferons tout notre possible pour annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée.

APRÈS L’EXPÉDITION

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